Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Soul Krave Mother & Baby (“Soul Krave”, “nós”, “nosso”), operada pela SK Collective Lda, recolhe, utiliza, armazena e protege os seus dados pessoais quando visita o nosso website ou adquire os nossos produtos. Comprometemo-nos a proteger a sua privacidade em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e com a legislação portuguesa relevante. Ao utilizar o nosso website (www.soulkrave.com ou domínios relacionados), concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Informações da Empresa A Soul Krave “Mother & Baby” é propriedade e é operada por: SK Collective, LDA Sede em Portugal: Caminho da Mina, Cx.P320T 8200-413 GUIA ABF, Portugal Número de IVA da UE: 334768900 📧 connect@soulkrave.com A SK Collective Lda é a Responsável pelo Tratamento de todos os dados pessoais recolhidos no nosso website.

2. Que Dados Pessoais Recolhemos Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:
2.1. Informações fornecidas diretamente por si
• Dados de Identidade: nome, apelido
• Dados de Contacto: endereço de e-mail, número de telefone, morada de envio
• Dados de Encomenda: produtos adquiridos, preferência de pagamento
• Dados de Conta: detalhes de acesso, moradas guardadas
• Pedidos de Apoio ao Cliente: e-mails, mensagens, reclamações, notas
• Dados de Newsletter/Marketing: as suas preferências de marketing e envolvimento

2.2. Dados recolhidos automaticamente quando navega no nosso website:
• Endereço IP
• Informações do dispositivo (tipo de dispositivo, tipo de navegador, versão)
• Cookies e dados de rastreio
• Páginas visitadas, tempo no website, comportamento de cliques
• Comportamento no carrinho de compras (para e-mails de carrinho abandonado)

2.3. Informações de Pagamento Não armazenamos os detalhes completos do seu cartão. Os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores de serviços de pagamento externos de confiança (Stripe, PayPal, Apple Pay, etc.).

3. Como Utilizamos os Seus Dados Pessoais Utilizamos os seus dados apenas para fins legítimos permitidos ao abrigo do RGPD:
3.1. Para Processar as Suas Encomendas
• Confirmação de encomendas
• Processamento de pagamentos
• Envio de produtos
• Contacto consigo sobre a entrega
• Gestão de devoluções ou reembolsos
3.2. Para Prestar Apoio ao Cliente
• Resposta a mensagens
• Gestão de reclamações
• Prestação de assistência pós-venda
3.3. Para Melhorar o Nosso Website e Serviços
• análise do comportamento de navegação
• melhoria da experiência do utilizador
• otimização de produtos e conteúdos
3.4. Para Marketing e Comunicação
• Envio de atualizações, lançamentos de novos produtos e ofertas
• Envio de lembretes de carrinho abandonado
• Envio de newsletters (apenas com o seu consentimento) Pode cancelar a subscrição de e-mails de marketing em qualquer altura.

4. Fundamento Jurídico para o Tratamento de Dados Pessoais (RGPD) Tratamos os dados com base nos seguintes fundamentos jurídicos:
• Necessidade contratual: para cumprir a sua encomenda ou serviços de conta
• Consentimento: newsletters, cookies, algum marketing
• Interesse legítimo: melhoria de serviços, prevenção de fraude
• Obrigação legal: contabilidade, conformidade fiscal

5. Partilha dos Seus Dados Pessoais Apenas partilhamos os seus dados com terceiros de confiança necessários para operar o nosso negócio:
5.1. Prestadores de Serviços
• Processadores de pagamentos (Stripe, PayPal, etc.)
• Parceiros de envio e logística
• Plataformas de e-mail e newsletter
• Fornecedores de alojamento web
• Plataformas de análise (Google Analytics, Meta Pixel)
5.2. Legal e Conformidade Podemos partilhar dados se exigido por:
• Autoridades portuguesas
• Órgãos reguladores da UE
• Decisões judiciais NÃO vendemos nem alugamos os seus dados a terceiros.

6. Transferências Internacionais de Dados Se os seus dados forem transferidos para fora da UE/EEE, garantimos:
• Salvaguardas aprovadas pela UE, ou
• Regulamentos de adequação, ou
• Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) Garantimos sempre que a sua privacidade é protegida.

7. Retenção de Dados Retemos os dados apenas durante o tempo necessário:
• Registos de encomendas + faturação: 7–10 anos (requisito legal)
• Contas de cliente: até eliminar a sua conta
• Dados de marketing: até cancelar a subscrição
• Cookies: de acordo com o seu período de expiração Uma vez que já não sejam necessários, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Os Seus Direitos ao abrigo do RGPD Enquanto titular de dados na UE, tem o direito de:
• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos.
• Retificação: Corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento (“Direito ao Esquecimento”): Solicitar a eliminação dos seus dados (exceto se for legalmente obrigatório mantê-los).
• Limitação do Tratamento: Pausar a utilização dos seus dados sob certas condições.
• Portabilidade dos Dados: Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
• Oposição ao Tratamento: Opor-se ao marketing ou ao processamento baseado em interesses legítimos.
• Retirada do Consentimento: A qualquer momento para marketing ou cookies.

Para exercer os seus direitos: 📧 connect@soulkrave.com
Respondemos no prazo de 30 dias.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreio Utilizamos cookies para:
• Ativar a funcionalidade do website
• Analisar o tráfego e o desempenho
• Melhorar a experiência do utilizador
• Personalizar conteúdos e ofertas
• Apoiar o marketing e a publicidade Pode aceitar, rejeitar ou personalizar os cookies utilizando o nosso banner de cookies. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.

10. Segurança de Dados Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo:
• Processamento de pagamentos encriptado
• Servidores seguros
• Controlo de acessos
• Firewalls de website
• Revisões de segurança regulares Apesar destes esforços, nenhum sistema online é 100% seguro. Utiliza o nosso website por sua conta e risco.

11. Privacidade das Crianças Os nossos produtos destinam-se a mães e bebés, mas o nosso website não se destina a crianças menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos pais. Se tomarmos conhecimento de tais dados, eliminá-los-emos imediatamente.

12. Ligações a Websites de Terceiros O nosso website pode conter ligações externas (ex.: artigos de blogue, marcas parceiras). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de websites externos.

13. Alterações a esta Política Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:
• Alterações legais
• Atualizações de produtos ou serviços
• Melhorias operacionais As atualizações serão publicadas nesta página com uma data revista.

14. Contacte-nos Para questões de privacidade, pedidos de dados ou preocupações:
SK Collective, LDA (Soul Krave “Mother & Baby”)
📧 connect@soulkrave.com
📍 Caminho da Mina, Cx.P320T 8200-413 GUIA ABF, Portugal