Perguntas sobre o produto

Centro de Ajuda Roupa Leo

Qual o valor do frete?

Envio standard: Cobramos 5,99 dólares pelo primeiro artigo + 1,99 dólares por cada artigo adicional enviado para o território nacional e 6,99 dólares pelo primeiro artigo + 1,99 dólares por cada produto adicional enviado para o resto do mundo.

Posso acelerar o meu pedido?

Atualmente não oferecemos envio expresso, uma vez que todos os nossos produtos são feitos por encomenda após cada compra. Estamos a estudar formas de ampliar as nossas opções de envio para si.

Posso entregar em várias moradas?

Não oferecemos entrega para vários endereços num único pedido. Se desejar que os artigos sejam entregues em moradas diferentes, faça as encomendas separadamente.

Oferecem entrega para caixas postais ou endereços militares APO/FPO?

Sim, podemos enviar encomendas para apartados e endereços militares APO/FPO. Os pedidos enviados para endereços APO são feitos via DHL ou UPS e depois entregues ao USPS para a entrega final (através do sistema de correio militar). As encomendas para endereços APO podem demorar até 45 dias adicionais a chegar. Infelizmente, assim que a encomenda entra no sistema de correio militar, o rastreio deixa de ser atualizado por motivos de segurança militar. Isto significa que deixamos de ter visibilidade do seu pedido e não podemos fornecer informações de seguimento.

Serei cobrado o IVA?

Os artigos enviados internacionalmente dos EUA são enviados DDU (Delivered Duty Unpaid - Entregue com Direitos Não Pagos) e não cobramos IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado). Todos os impostos, taxas e encargos alfandegários são da responsabilidade do destinatário do pacote. Dependendo do país de destino, o seu pacote pode estar sujeito a taxas alfandegárias ou IVA locais. Recomendamos que contacte a alfândega local para obter mais informações sobre as políticas alfandegárias do seu país. Os artigos enviados do Reino Unido e da UE estão sujeitos a uma taxa de IVA de 20%.

Avisam-nos quando o nosso pedido for enviado?

Sim! Receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que o produto for enviado!

Onde posso obter informações de rastreio?

Receberá um e-mail com os detalhes de seguimento assim que o seu produto for expedido!

Ainda não recebi a minha encomenda, e agora?

Primeiro, verifique as informações de rastreio para ver se o produto foi entregue. Se constar como entregue, mas não o recebeu, aguarde mais uns dias. Por vezes, os produtos são entregues com atraso pela DHL ou o estado de entrega é alterado por engano. De seguida, contacte-nos por telefone ou e-mail para saber o paradeiro do seu pedido!

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Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos PayPal, cartões de débito e todos os principais cartões de crédito.

Qual é o seu processo de encomenda?

O processo de compra é simples e rápido, em apenas 4 passos: 1. Selecione os seus artigos favoritos e adicione-os ao carrinho.
2.º Insira as suas informações de faturação e envio.
3.º Selecione o método de envio
4.º Finalizar compra

O que devo fazer se cometi um erro no meu pedido?

Contacte-nos imediatamente por telefone ou e-mail e a nossa equipa terá todo o prazer em resolver todas as suas dúvidas! E-mail: support@leoclothes.com

Como faço para aplicar um código de cupão?

Insira o seu código de cupão no seu carrinho de compras! O campo para inserir o código do cupão encontra-se entre os artigos listados e a opção de finalizar a compra! Também pode inserir o código do cupão durante a finalização da compra, ao inserir as suas informações de pagamento! (Lembre-se de clicar em "Aplicar cupão" antes de adicionar o pagamento).

Como faço para alterar o meu pedido?

Envie-nos um e-mail a informar sobre quaisquer alterações ao seu pedido!

Posso cancelar o meu pedido?

Só podemos processar cancelamentos de artigos que ainda não entraram em produção. Envie um e-mail para support@leoclothes.com com os detalhes do seu pedido e nós cancelaremos, reembolsando o valor total. Não podemos cancelar encomendas após o início do processo de impressão.

Qual o estado do meu pedido?

Após a conclusão do seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Também receberemos um e-mail com atualizações quando o seu pedido entrar em produção. Assim que o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos um terceiro e-mail com as informações de seguimento. As informações mais recentes sobre a sua encomenda estão sempre disponíveis através do link para o recibo, presente nos nossos e-mails. Caso não tenha recebido os e-mails de atualização de estado, verifique a sua caixa de spam ou o separador de promoções, pois podem ter sido redirecionados para lá. Trocas, substituições e devoluções.

III. PRODUCTS & DAILY USE — FOR BABIES & NEWBORNS

Are your products suitable for newborns?

Yes. Products like Baby Bath, Mom & Baby Oil, Mom & Baby Balm, and Happy Skin are safe from birth, and intentionally crafted without essential oils or harsh ingredients.

How often should I bathe my newborn?

Newborns don’t need daily baths.
A gentle bath 2–3 times a week is often enough, unless needed for comfort or connection.

What should I use in my baby’s bath?

We recommend avoiding soaps in the early months.
Our Baby Bath is a milky botanical infusion that:
• cleanses without stripping
• calms irritation
• hydrates deeply
• supports eczema-prone skin

A safe and soothing ritual from day one.

The same goes for our Mom & Baby Oil, a nurturing easy option for baby’s skin and bonding moments.

How do I hydrate my baby’s skin?

Depending on your baby's skin:

  • Mom & Baby Oil — for bath and body massage
  • Happy Skin Lotion — hydrating, eczema-savior, fragrance-free
  • Mom & Baby Balm — for dry patches, cheeks, rash-prone areas

Some babies need little to no extra hydration when using gentle, non-soap products.

What should I use for diaper changes?

For urine:
→ Warm water + soft cloth is enough.

For stools or sensitive skin:
→ Bottom Spray
→ A few drops of Mom & Baby oil on a warm cloth
→ Baby Bath tea infusion

Then:
→ Let the skin dry fully before closing the diaper.

How do I soothe diaper rash?

A three-part routine helps:

  1. Calm cleanse
  2. Dry thoroughly
  3. Protect the area with Mom & Baby Balm or Happy Skin Lotion

Breathable time without a diaper, moments in the sunlight, reviewing detergents and avoiding acidic foods (like orange and tomato in case the baby is already eating)  can also support healing.

What do you recommend for eczema-prone or reactive skin?

  • Avoid soaps and synthetic fragrances
  • Use Baby Bath
  • Apply Happy Skin Soothing Lotion 2–3× daily
  • Seal with Mom & Baby Balm
  • Review detergents, wipes, and clothing materials
  • Be aware of family allergies and triggering foods

Botanicals like oat, calendula, chamomile, marshmallow, and plantain support skin regeneration and comfort.

IV. PRODUCTS & DAILY USE — FOR MOTHERS — PREGNANCY, POSTPARTUM & BREASTFEEDING

How do I prepare my perineum during pregnancy?

The Sacred Intimate Oil can be used for perineal massage from week 34 onwards to support elasticity, softness, and body awareness.

What helps with perineal healing after birth?

Our Bottom Ritual Line offers complete, gentle support:

  • Bottom Sitz Bath — reduces swelling and irritation
  • Bottom Spray — cooling, touch-free comfort anytime
  • Bottom Balm — supports repair and soothes hemorrhoids

Perfect for the first days and weeks postpartum.

Having the guidance of a Pelvic Physiotherapist is always recommended.

Can I use these products after a C-section?

Yes:

  • Bottom Spray may be used to gently refresh and cleanse the area.

Life Line Balm is ideal once the incision is fully closed, helping soften the scar and restore tissue flexibility.

How do I prevent or soften stretch marks?

Our Glowing Skin Stretch Mark Lotion deeply nourishes with rosehip, centella asiatica, seaweed, avocado, shea butter, and hydrosols to support elasticity and comfort.
Massage twice daily on the belly, hips, thighs, and chest.

Also be aware of hydration (liquids and food) and minerals.

What is the Sacred Intimate Oil used for?

A multi-purpose formula for: ✓ Daily intimate cleansing (soap-free, microbiome-friendly) ✓ Perineal massage ✓ Postpartum dryness ✓ Breast, body, or facial massage ✓ Emotional reconnection with the feminine

What supports milk production naturally?

Milky Boost Tea contains galactagogue herbs such as fennel, fenugreek, nettle, raspberry leaf and milk thistle — traditionally used to support:
• healthy milk flow
• digestion (mother & baby)
• relaxation (stress inhibits let-down)

This tea is meant to be a complement, as milk production is influenced by many factors. A correct latch is essential, as well as the baby nursing regularly. Next comes the mother’s rest, nourishment, and hydration. And lastly, though just as important, self-compassion and kindness.

We always recommend seeking the support of a healthcare professional in this field, as well as a nurturing support network.

 Is the Mom & Baby Balm safe for nipples?

Yes. It is 100% natural and does not need to be removed before breastfeeding although we recommend applying it after so the balm can have more time to do its magic.
It soothes cracks, dryness, and irritation with calendula, marshmallow, coconut oil, and shea butter.

V. AROMATHERAPY, RITUALS & EMOTIONAL WELLBEING

Are your aromatherapy products safe during pregnancy?

Yes. The Happy & Calm Aroma Spray and Massage Oil contain essential oils blended at gentle, pregnancy-safe dilutions designed to uplift, ground, and relax.

I am very sensitive to scents. Which products are best for me?

Choose our fragrance-free formulations:

  • Baby Bath
  • Mom & Baby Oil
  • Happy Skin Lotion
  • Mom & Baby Balm

Perfect for sensitive mothers, babies, and eczema-prone skin. 

How can I use Soul Krave products as daily rituals?

• A self-love massage with Sacred Oil
• A mindful perineal care ritual after birth
• A bonding bath with Baby Bath
• A calming pause with Happy & Calm Aroma Spray
• A serene breastfeeding moment with Milky Boost Tea

Every product is an invitation to remember and reconnect to yourself.

How do I prevent or soften stretch marks?

Our Glowing Skin Stretch Mark Lotion deeply nourishes with rosehip, centella asiatica, seaweed, avocado, shea butter, and hydrosols to support elasticity and comfort.
Massage twice daily on the belly, hips, thighs, and chest.

Also be aware of hydration (liquids and food) and minerals.

What is the Sacred Intimate Oil used for?

A multi-purpose formula for: ✓ Daily intimate cleansing (soap-free, microbiome-friendly) ✓ Perineal massage ✓ Postpartum dryness ✓ Breast, body, or facial massage ✓ Emotional reconnection with the feminine

What supports milk production naturally?

Milky Boost Tea contains galactagogue herbs such as fennel, fenugreek, nettle, raspberry leaf and milk thistle — traditionally used to support:
• healthy milk flow
• digestion (mother & baby)
• relaxation (stress inhibits let-down)

This tea is meant to be a complement, as milk production is influenced by many factors. A correct latch is essential, as well as the baby nursing regularly. Next comes the mother’s rest, nourishment, and hydration. And lastly, though just as important, self-compassion and kindness.

We always recommend seeking the support of a healthcare professional in this field, as well as a nurturing support network.

 Is the Mom & Baby Balm safe for nipples?

Yes. It is 100% natural and does not need to be removed before breastfeeding although we recommend applying it after so the balm can have more time to do its magic.
It soothes cracks, dryness, and irritation with calendula, marshmallow, coconut oil, and shea butter.

STILL HAVE QUESTIONS?

“You are not alone — you are held by all mothers.”
Write to us at connect@soulkrave.com and we will support you with presence, kindness, and clarity.