Política de Devoluções, Cancelamentos e Direito de Livre Resolução da UE

A Soul Krave Mother & Baby comercializa produtos para a mãe, pós-parto, amamentação, cuidados do bebé e cuidados pessoais. Por motivos de higiene e segurança, determinados produtos não podem ser devolvidos após serem abertos, utilizados, desselados ou caso o selo de higiene tenha sido rompido.

A sua segurança — e a do seu bebé — está em primeiro lugar.
  

Direito de Livre Resolução da UE

Os clientes da UE têm o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode solicitar um cancelamento através da sua conta de cliente.

Se a sua encomenda já tiver sido processada ou entregue, pode solicitar uma devolução através do nosso processo de devolução automática.
  

Pode aceder à sua conta de cliente aqui: Conta de Cliente / Direito de Livre Resolução

Assim que o seu pedido for submetido, receberá uma confirmação por e-mail.
  

Elegibilidade para Devolução

Aceitamos devoluções apenas se:

• O artigo estiver por usar, por abrir e no seu estado original
• O selo de higiene, selo de segurança ou embalagem protetora não tiver sido rompido
• O artigo incluir toda a embalagem original
• O pedido de devolução for efetuado no prazo de 14 dias após a entrega
• For fornecido o comprovativo de compra

Devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas.
  

Artigos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene e segurança

Devido a razões de higiene e segurança, os seguintes artigos não podem ser devolvidos após serem abertos, utilizados, desselados ou caso o selo de higiene tenha sido rompido:
  

• Cuidados de pele para bebé
• Cuidados de pele para a mãe
• Óleos corporais, bálsamos e loções
• Chás de ervas, para amamentação ou pós-parto
• Produtos de banho, incluindo banheiras para bebé, saquetas e sais
• Sprays perineais
• Produtos para os lábios
• Roupa interior, cintas pós-parto e vestuário
• Qualquer artigo que não possa ser revendido em segurança por motivos de higiene ou segurança

Se um selo de higiene for rompido, a devolução não poderá ser aceite, exceto se o produto apresentar defeito ou avaria.
  

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se o seu produto chegar danificado, com defeito ou incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
  

Por favor, inclua:

• O número da sua encomenda
• Fotografias do artigo danificado, defeituoso ou incorreto
• Uma breve descrição do problema

Após avaliação, ofereceremos uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.
  

Como solicitar um Cancelamento ou Devolução

Para encomendas por processar, por favor solicite o cancelamento através da sua conta de cliente.

Para encomendas processadas ou entregues, por favor solicite uma devolução através do nosso processo de devolução automática.
  

Pode também contactar-nos para obter apoio através de:

connect@soulkrave.com

customerservice@soulkrave.com
  

Por favor, inclua:

• O número da sua encomenda
• O(s) artigo(s) que pretende cancelar ou devolver
• Motivo do cancelamento ou devolução

Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja danificado, com defeito ou incorreto.
As despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte ou a um produto danificado, defeituoso ou incorreto.
  

Reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original assim que o artigo devolvido tenha sido:
  

• Recebido
• Inspecionado
• Aprovado

O processamento do reembolso pode demorar entre 5 a 14 dias úteis, dependendo do seu prestador de serviços de pagamento ou banco.
  

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.
Se o seu artigo for elegível para devolução, por favor devolva-o e efetue uma nova encomenda.